Tentativa frustrada de compra de passagem aérea na Decolar

No dia 19 de setembro, eu e mais 2 amigos tentamos comprar passagens na decolar.com. Sempre usei a Decolar como um site de busca de passagens e acabava comprando diretamente no site da aérea, pois estes buscadores costumam ter taxas/encargos. Porém ao pesquisar passagens para as próximas férias, o site da Decolar estava cerca de US$300 mais barato que o site da aérea. Decidimos comprar lá, eu já havia reservado hotéis e até carro pelo site e nunca havia tido problemas.

 

Após preencher todos os campos necessários no site, recebemos o e-mail avisando que em até 24h receberíamos o e-ticket. Passou o prazo e eu liguei no telefone indicado no e-mail. Após verificação, me disseram que o pedido ainda estava aguardando aprovação da empresa aérea (Taca). Esperei passar sexta, sábado e domingo. No domingo já comecei a tuitar pedindo uma resposta, mas fui ignorada pela Decolar. Meus amigos do twitter ajudaram a retuitar, enviaram pedidos de boa sorte e links de alguns perrengues (listados abaixo!).

 

Liguei novamente na segunda-feira (24 de setembro) e me informaram que o pedido foi encaminhado para a empresa aérea e que eu iria receber o e-ticket diretamente da Taca. Só restava esperar, enquanto isso, o preço da passagem no site da Taca já tinha subido mais US$200 e uma pessoa do grupo que havia trocado milhas no Life Miles, já estava com o e-ticket.

 

No dia 26 de setembro, recebemos o seguinte e-mail:

Prezada Sra. Carolina Rodrigues
Como é de vosso conhecimento, a Decolar.com é uma agência de viagens on line, na qual faz a intermediação entre seus clientes e companhias aéreas, hotéis, pacotes turísticos, cruzeiros e locação de veículos. 
Entretanto, na missão de zelar sempre pela ética e transparência na constante busca pela excelência de seus serviços, informamos que devido a problema técnico entre o sistema de transmissão da Decolar.com e o sistema de tarifação da companhia aérea TACA Airlines,não foi possível concluir a venda e emitir as passagens aéreas adquiridas no período de 19 (quarta-feira) e 20 (quinta-feira) de setembro de 2012. 
Ressaltamos que o problema já foi solucionado. 
Assim, solicitamos que Vossa Senhoria entre no site da Decolar.com (www.decolar.com) e realize novamente o procedimento para adquirir a passagem aérea desejada.
Decolar.com lamenta o aborrecimento, mas se coloca à disposição para esclarecimentos suplementares. 
Por fim, destacamos que a Decolar.com está em constante evolução para garantir aos seus clientes a melhor opção em viagens, o que faz com que mantenha o posto de liderança no mercado.
Agradecemos desde já a confiança depositada. 
Cordialmente, 
Decolar.com
Como respondeu meu colega: Só se eu fosse louca, eu iria tentar novamente a compra pelo site deles. Para o primeiro colega que recebeu o e-mail as datas ainda estavam erradas, dizia 13 e 14 de setembro!
Bom, este é o meu alerta. Já reservei hotéis e deu certo, desta vez, com passagens aéreas, tive problemas. E descobri que não fui a única. Se quiser mais opiniões, veja os links abaixo:

http://revivendoviagens.blogspot.com.br/2012/08/decolar-comigo-nao-decolou.html
http://finestrino.com.br/o-caso-decolar/
http://www.mochileiros.com/empresa-decolar-nao-e-seria-t44066.html
http://www.reclamao.com/reclamacao/21628/evitem-a-decolarcom/
http://www.reclameaqui.com.br/2783358/decolar-com-ltda/voos-cancelados-nao-resolvidos/
http://decolarpontocomvaiteludibriarpontocom.blogspot.com.br/

Para passagens aéreas, vou continuar comprando direto nas aéreas!!! E para hotéis, vou desistir de vez da Decolar e continuar dando prioridade para o Booking e Hoteis.com que nunca tive problemas.
PS: Como eu já tinha o Life Miles e consegui comprar as 75mil milhas que precisava para a viagem na promoção 2×1 (comprei 38000 por US$30 cada 1000 e ganhei mais 38000). Porém, meus amigos que ainda não tinham cadastro, ainda estão procurando voos em conta em outras aéreas. :-/

16 comentários

  • thanks for the great info

  • Ola, ja tive uma experiencia parecida, mad faltando apenas duas semanas para viagem eles comunicaram que nao foi possivel concluir a compra e me mandaram outra opcao de passagem sendo 1.500 reais mais cara. tive que comprar a passagem novamente, mas comprei direto pela companhia area. conclusao tambem oaguei mais caro, pq passagem perto do dia de viajar sempre sobre…… com a decolar ainda tive alem problemas com cobranca de taxas indevidas. Por essas e outras tambem nao indico a decolar NUNCAAAA, apenas para pesquisa

  • Já comprei passagens pela Decolar e não tive problemas. Gostei, agradeci e elogiei.
    Numa outra oportunidade, tentei comprar e enfrentei um perrengue parecido com o seu.
    Agora, Decolar nunca mais!

  • Cara, eu uma vez (só uma vez, juro!) ajudei um amigo a planejar uma viagem e acabei participando do processo dele de compra de umas diárias de hotel pela Decolar por causa do parcelamento (e não deu nenhum rolo!). Já li tanta gente relatando problemas, tanta gente, tanta gente que não arriscaria jamais fazer nenhum negócio com eles. Simples assim.

  • Bem vinda ao grupo dos enganados pela Decolar…

    Pior que eu ainda entrei com ação no Procon, ganhei e a Decolar de novo me deu cano e não depositou o valor que havia sido acordado em juizo…

  • Olá Carolina,

    Tive uma experência bem parecida com a sua na Decolar. Comprei passagens para a Itália, pensei que estivesse tudo confirmado e, 2 dias depois, disseram que a passagem não estava disponível.

    No meu caso, pelo menos o preço não mudou e eu pude comprar diretamente na cia aérea.

    Decolar, para mim, nunca mais.

  • É comum isso Carol,

    Comprei também uma passagem pela Decolar num voo da Avianca e depois de 48horas eles cancelaram a venda. Sem motivo aparente.
    Triste desrespeito.
    Beijão

    @GusBelli

  • Olá Carol!!

    Já ouvi também muitas reclamações sobre a Decolar. Pessoalmente já usei algumas vezes para passagens aéreas e não tive problemas, mas relatos como o seu, servem de alerta para evitar, ou tomar muitíssimo cuidado em ações futuras.
    Espero que vocês todos consigam adquirir as passagens para a referida viagem.
    Grande beijo!!

  • Poxa, que chato. Eu usei a decolar pra comprar um pacote pra BsAs e deu quase td certinho. Mas realmente conseguir atendimento por telefone é um saco, demora mt e depende do horario neh. :/

  • Assim é fácil, oferecer um produto por um valor inferior e depois dizer que não tem. Neste caso o Procon não seria a solução? Eles não seriam obrigados e vender a passagem pelo preço oferecido?

  • Nossa Carol! Que perrengue!
    Aqui em casa, usamos, as vezes, a Decolar. Mas agora vou procurar outros sites. Já levei um calote da CVC em passagens ida e volta a Milão, e estou preferindo os sites das empresas aéreas agora. É bom a gente divulgar quando acontece essas coisas com a gente. Depois que acabar meu processo judicial também vou contar minha historia com a CVC.

  • Nossa, Carol, que coisa doida. Compro muito pela Decolar por causa do parcelamento, quando é pro exterior. Nunca tive problemas assim! Valeu pela dica! Bjão

  • Carol,

    Eu tive uma experiência péssima com a Decolar.
    Compramos 2 passagens parceladas que foram cobradas em duplicidade, ou seja, cobraram 4.
    Detalhe foi que era o mesmo código de autorização, o mesmo e-ticket e nem o cartão extornava e nem a Decolar cancelava.
    Foi um inferno, meses olhando as compras no extrato e somente quando pagamos a última parcela é que a compra sumiu.
    Perdi as contas de todas as ligações para lá, que dizia que eu tinha que ligar pro cartão, que dizia que quem tinha que cancelar era a decolar, fora as ligações pra empresa aérea.
    Nunca mais na vida quero saber deles.

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